Coveo et la connectivité
Coveo offre des moteurs de recherche, de recommandation et de réponse assistés par l’IA. Pour Nespresso, la recherche doit comprendre l’intention au-delà des mots exacts et améliorer la conversion. Pour Zoom, elle doit trouver les articles pertinents et produire une réponse qui évite parfois l’ouverture d’un dossier de soutien. Les permissions demeurent essentielles : la recherche ne doit jamais révéler un contenu auquel l’utilisateur n’a pas accès.
La connectivité alimente ce système. Des connecteurs lisent des sources externes, récupèrent et transforment les documents, conservent les métadonnées et permissions utiles, puis les rendent indexables. Leur évolution dépend d’API externes et d’environnements clients variés; une modification apparemment simple peut donc produire des effets de charge, de mémoire ou de compatibilité inattendus.
Concrètement, le client configure des sources reliées à Google Drive, SharePoint, Dropbox, Shopify, des bases de données ou des systèmes internes. Les connecteurs les parcourent selon un horaire pouvant aller de quelques minutes à une semaine. Ils maintiennent à la fois la fraîcheur des documents et leurs permissions. Une panne peut donc rendre les résultats périmés, cacher un document autorisé ou maintenir accessible un document dont le droit vient d’être retiré. Ce rôle explique pourquoi leur stabilité est non négociable malgré la nécessité de s’adapter rapidement aux API externes.